Quy trình liên quan đến khách hàng

Bộ tài liệu gồm có các văn bản hướng dẫn quản lý công việc liên quan đến khách hàng như: Tiếp nhận thông tin khách hàng, tiếp thu xử lý yêu cầu của khách hàng, sổ theo dõi chăm sóc khách hàng, phiếu khảo sát khách hàng, v.v….